Assistant IA
Le chatbot doit devenir le point d’orientation temps réel du Wiki : articles, dépannage, sélection produit et accès client.
Orientation articles
Comprendre la question, identifier le bon guide, citer la source et proposer les étapes suivantes.
Dépannage
Qualifier la panne, proposer les vérifications rapides, puis escalader vers le support avec les informations nécessaires.
Sélection produit
Lancer les quiz scanner, imprimante, résine ou filament et transformer la réponse en demande commerciale qualifiée.
Accès client
Authentifier l’utilisateur, débloquer les outils privés et adapter les réponses aux équipements du client.
À brancher techniquement : choisir un moteur chatbot/RAG compatible WordPress, indexer les articles et documents, puis ajouter une couche d’authentification client. Sans clé API et sans choix de fournisseur, cette page sert de cahier des charges opérationnel.